Verbeterde klanttevredenheid door ISO 9001

Onderzoek naar ISO 9001

De internationale normorganisatie ISO heeft de resultaten gepubliceerd van een grootschalig internationaal onderzoek naar de behoeften van organisaties die werken -of in de toekomst gaan werken- met onder andere ISO 9001.
  
De belangrijkste conclusie? Klanttevredenheid is de belangrijkste reden om te certificeren op basis van ISO 9001. Andere belangrijke redenen zijn behoefte aan certificering in de markt, een eis van klanten en interne behoefte om te 'conformeren' aan de eisen.
 
De belangrijkste voordelen voor organisaties zijn een verbeterde klanttevredenheid en uniformering van bedrijfsprocessen. Ook verhoogde betrokkenheid van het management, effectiever gebruik van managementinformatie, meer effectieve beleidsevaluaties en verbetering in communicatie naar klanten zijn effecten van certificering.

Bron: Certiked

ISO 9001 cursus

Meer weten over ISO 9001? Volg de ISO 9001 cursus van V-Kam Education.

01 november 2011
terug naar het overzicht
ISO 9001 NIBHV
Review:
4
'Vriendelijke en enthousiaste docenten...'
'Vriendelijke en enthousiaste docenten die hun kennis inzake Voedselveiligheid, Kwaliteit, Arbeidsomstandigheden en Milieu op vakkundige en prettige wijze overbrengen, waarin de cursisten actief participeren d.m.v. praktijkopdrachten en rollenspel. Alle facetten van het opzetten, het beheersen en verbeteren van het KAM-zorgsysteem passeren hierbij de revue. Aanbevelenswaardig!
Chrit Houben
Volvo Cars Nederland BV
Lees alle reviews